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守護百萬業主!保利打響社區防疫戰

來源: 時間:2020-02-09瀏覽量:520 【字號:

打贏疫情防控阻擊戰,關鍵在末梢,成敗看基層。

這個新春,來勢洶涌的疫情,燃起了一場沒有硝煙的戰爭。治療一線在醫院,管控一線在物業。此刻,一座座大廈,一個個社區,都化身全民戰“疫”的堡壘,守護著社會安定。

“疫情防控是物業的試金石。”作為央企的保利,服務著上千個物業項目,保障數億平方米物業的安全,成為基層防控的重要戰場。疫情發生后,保利集團下屬物業單位迅速響應國家號召,積極配合當地政府,充分發動員工力量,在戰役中堅守陣地,牢牢筑起了一道疫情防控墻!幾百個社區、數百棟寫字樓、酒店、商場……這些都是保利物業戰士們的陣地。疫情不止,我們不退!“中國保利”將分三期,為您呈現保利下屬物業單位在抗疫一線的責任點滴。

戰疫保利物業人——社區篇

想定作業:總動員、全覆蓋

保利管理的社區遍布各地,保利下屬各物業單位在第一時間成立疫情防控小組,高效、穩妥部署各管轄區域的疫情防御工作。全國各地,每天近萬名物業人輪流值守在社區防疫一線,同時間賽跑、與病毒較量,阻隔傳染渠道,掐滅社區疫情蔓延苗頭,全力守護保利業主生命安全和身體健康。

設置五大防線。除了日常消殺外,保利物業特別制定了“一二三四五”防疫工作體系——一個必查、兩地消殺、三道防護、四項宣傳、五方聯動,物業總部、各區域平臺公司、項目積極聯合街道社區及防疫部門聯合作戰,嚴格落實好疫情防擴措施,最大限度地把病毒隔離。

建立標準化流程。為提高防疫工作質量,保利下屬物業單位制定《新冠肺炎疫情防范物資清單》等文件,快速形成標準化管理文件,將科學標準的流程推廣到全國物業小區,既保障了業主健康,又保障了物業工作人員健康。

溫情守護:有態度、有質量

隔離病毒,并不隔離愛。自疫情發生以來,保利系統物業單位24小時在崗,積極配合政府開展防疫工作,急業主之所急,解決業主生活困難,用溫暖和敬業守護業主安康。

24小時溫情守候

與社區共同排查從疫區歸家人員。針對從疫區歸家或者疑似病例的業主,進行臺賬詳細登記,并溝通業主進行自主居家隔離14天。部分社區安排專人進行24小時溫情守候,當自主隔離住戶有幫助需求,物業人員可馬上響應。當發生確診病例后,服務中心將積極響應,向疾控部門提出業戶訴求,邀請疾控部門到小區對報名業戶進行血液采樣服務,減少業戶的擔憂。

周到的生活服務

“代跑腿、代買菜”,保利物業把服務做到了實處。對需要隔離觀察的業主,物業工作人員上門服務,提供倒垃圾、買菜等生活幫助。對不方便外出購物的業主,武漢、成都、山東等地部分保利社區協同當地供應商,把新鮮食材“無接觸”直接送到家。業主只需通過微信或線上小程序下單就能選購到需要的商品,并由物業統一配送,真正實現足不出戶。

  

創新多樣的線上服務

為了減少人員之間的接觸,物業團隊借助自主研發的數字化信息系統加強內部溝通,并通過微信號、服務號等渠道提供線上服務,讓業主在家就能輕松辦理物業服務事項;同時,聯動“平安好醫生”等移動醫療平臺,讓業主的一些簡單醫療咨詢,可以通過在線的方式實現。

強煉隊伍:有知識、敢擔當

物業管理是一個不管任何情況下都要堅守的行業,是一個與千家萬戶密切接觸的行業,也是一個關系社會和諧和城市穩定的行業。要做好物業服務,物業隊伍的素質是關鍵。

發揮黨員先鋒作用

疫情就是命令,旗幟彰顯擔當。保利許多物業單位自發成立防疫工作“黨員先鋒隊”,帶頭宣傳、科學排查、拒絕謠言,自覺主動沖到防疫前線。黨員干部主動報名請戰,并臨時組建疫情防控黨員志愿服務隊,對小區居民進行全覆蓋摸排。

  

訓練有素的員工隊伍

物業的員工掌握“兩熟知”“兩能夠”,對肺炎疫情的癥狀、特征和預防措施及留驗站及醫院的名稱、地址和聯系電話都能熟悉把握,并能夠對疫情癥狀做出大致判斷和及時反應、及時上報。

耐心的壓力疏導

特殊時期,員工心理壓力大,極個別業主也有不理解、不配合的行為,保利集團針對此情況開通心理咨詢熱線,做好員工的心理輔導,給業主傳遞溫暖與正能量。防疫期間,沒有員工退縮,也沒有發生大量投訴事件。

加強員工營養保障

戰“疫”在一線,營養最關鍵。為使員工能夠健康、安全地工作,要求各區域公司提高餐費標準,合理均衡搭配營養。并采用分餐進食,避免人員聚集用餐。每餐配有水果,為員工增加維生素,提高免疫力。另外,還積極為值守員工采購蛋白粉等營養食品,增強員工身體抵抗力。

 

防疫戰中,保利的物業人并不孤獨。在全國很多社區,我們常??吹綐I主物業一家親、共同抗疫的感人景象。業主捐贈物資、發來問候,溫暖了物業人的心。

致敬!

勇敢抗疫的保利物業人!

感恩!

百萬戶業主的理解與支持!

戰“疫”,我們在一起!

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